سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – AROMIST
في أرومست، نهتم بأن تكون تجربتك واضحة ومريحة من اختيار المنتج وحتى خدمات ما بعد البيع. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع، وكيفية التعامل مع الأعطال والعيوب المصنعية.
1. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام الفعلي، يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف ناتج عن العميل
مع إعادة العبوة الأصلية وجميع الملحقات والمحتويات المرفقة، وتقديم الفاتورة أو رقم الطلب لإثبات الشراء.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا ظهر عيب مصنعي بالجهاز، أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو للطلب، يمكنك طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام
يراجع فريق أرومست الحالة ويفحص الجهاز للتحقق من المشكلة، دون تحميل العميل أي تكاليف عند ثبوت العيب أو الخطأ من جانبنا.
هذه المدة تخص المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
3. الضمان وخدمة ما بعد البيع
بعد انتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع، تستمر خدمات الضمان ضد عيوب الصناعة خلال مدة الضمان السارية علي الاجهزة.
يشمل التعامل مع الأعطال المشمولة بالضمان الفحص والإصلاح وقطع الغيار اللازمة، مع الاستبدال أو رد القيمة في الحالات التي يقررها القانون.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن:
- السقوط أو الكسر أو سوء الاستخدام.
- غمر الجهاز بالماء أو دخول السوائل إلى أجزائه الكهربائية.
- استخدام مواد أو زيوت غير زيوت ارومست.
- محاولة إصلاح الجهاز أو فكه أو تعديله لدى جهة غير معتمدة.
4. استخدام الزيوت العطرية
للحفاظ على أداء الجهاز، استخدم زيوت أرومست المخصصة لأجهزة التعطير، واتبع تعليمات التشغيل والتنظيف.
لا تضف الماء أو العطور الشخصية أو أي سوائل غير مخصصة للجهاز. الأعطال الناتجة عن استخدام مواد غير مناسبة لا تدخل ضمن تغطية الضمان.
عبوات الزيوت المفتوحة أو المستخدمة لا تُقبل للإرجاع، أما العبوات المغلقة، فتخضع لشروط الاسترجاع المطبقة قانونًا.
5. تجهيز الجهاز للإرجاع أو الصيانة
قبل تسليم الجهاز لشركة الشحن، يرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل الطلب وتحديد خطوات الاستلام.
- إفراغ خزان الزيت بالطريقة الموضحة في تعليمات الجهاز، لمنع التسرب أثناء النقل.
- تغليف الجهاز جيدًا لحمايته من التلف.
- إرفاق جميع الملحقات عند الاستبدال أو الاسترجاع، وما يطلبه فريق الدعم عند الصيانة.
إذا تعذّر إفراغ الخزان بسبب العطل، تواصل معنا قبل الشحن للحصول على التعليمات المناسبة.
6. مصاريف الشحن والصيانة
تتحمل أرومست مصاريف الشحن المرتبطة بالمنتج المعيب أو الخطأ في الطلب من جانبنا.
أما الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحالات غير المشمولة بالضمان
فيتحمل العميل تكاليف الشحن والفحص والإصلاح بعد توضيحها والحصول على موافقته قبل تنفيذ الخدمة.
7. استرداد المبلغ
بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته واستيفاء شروط الإرجاع، يتم رد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية، أو بوسيلة مناسبة متفق عليها للطلبات المدفوعة نقدًا، مع الالتزام بالمواعيد القانونية.
في حالات العيب أو عدم المطابقة التي تستوجب الاسترداد، تلتزم أرومست برد القيمة دون تكلفة إضافية، خلال أسبوع من لجوء العميل إليها وفقًا للقانون، ولا تُستخدم إجراءات الفحص لتمديد هذه المهلة.
8. التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة، يرجى إرسال رقم الطلب ورقم الهاتف المسجل، مع وصف المشكلة وصور أو فيديو توضيحي إن أمكن.
واتساب: 01043532050
البريد الإلكتروني: info@aromist-eg.com
تُطبق هذه السياسة دون الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المصري.